Doprava a platba

• Akonáhle je objednávka starostlivo zabalená, o všetkom vás informujeme e-mailom – vo chvíli, keď ju dopravca preberá, vždy dostanete na e-mail aj trasovací kód, cez ktorý môžete priamo na stránkach dopravcu sledovať cestu vášho balíka.
• V deň doručovania vám príde SMS – pri doručení na adresu zvyčajne ráno príde časový odhad, kedy kuriér dorazí, alebo pri uložení na výdajné miesto dostanete správu vo chvíli, keď je zásielka pripravená na vyzdvihnutie.
• Ak máte problémy s vašou objednávkou, kontaktujte nás.

• Väčšie zásielky (napr. prúty) nie je možné doručiť na odberné miesta, doprava je zvyčajne obmedzená na doručenie na adresu Balíkovňou (predtým Česká pošta) a DPD, prípadne doručenie na pobočku Pošty na vyzdvihnutie.
• Limity jednotlivých balíkov na odberných miestach podľa dopravcu:
  • Packeta povoľuje maximálny rozmer jednej strany zásielky do 120 cm, alebo súčet dĺžok troch strán do 150 cm a váhu 15 kg.
  • DPD Pickup má limit 20 kg pri jednej zásielke, pri odberných miestach maximálna dĺžka 100 cm a pri pickup boxoch 67 × 41 × 56 cm.
  • PPL má limit 120 × 60 × 60 cm a 31,5 kg.
• Pri výbere objednávky budete mať vždy dostupných len tých dopravcov, ktorí vašu objednávku zvládnu prepraviť.

V potvrdzovacom e-maile, ktorý obdržíte po dokončení objednávky, nájdete odkaz, kde sa vždy dozviete aktuálny stav. Keď bude balík odovzdaný dopravcovi, pošle vám odkaz na sledovanie balíka.

Odporúčame najskôr skontrolovať v stave objednávky (buď po prihlásení vo vašom profile, alebo v e-maile), či k zdržaniu došlo z našej strany alebo u dopravnej spoločnosti.

Ak ide o zdržanie na strane dopravcu, odporúčame skúsiť kontaktovať ich zákaznícku podporu, Chyť a pusť bohužiaľ nemá možnosť doručenie akokoľvek urýchliť.

Ak vaša objednávka zatiaľ nebola odoslaná, s najväčšou pravdepodobnosťou sa čaká na naskladnenie tovaru – bežná lehota je 2 – 5 pracovných dní, ale pri niektorom tovare môže byť lehota aj mesiac a viac – v takom prípade vás vždy kontaktujeme a informujeme osobne. Ak máte pocit, že vaša objednávka čaká príliš dlho a nie ste dohodnutí s podporou, kontaktujte nás a my ochotne preveríme situáciu. Vždy je možné vymeniť tovar za alternatívu, ktorá je skladom, a objednávku poslať ihneď.