Internetových obchodov je totiž veľa a dnes a denne pribúdajú ďalšie. A kto sa potom má vyznať v tom, ktorý z nich je ten pravý. No, a keďže ja svoj e-shop Chyť a Pusť už nejaký čas prevádzkujem, dovolím si vám dnes ponúknuť pár postrehov z praxe na tému, čo vlastne vy zákazníci chcete a na čo v prípade nášho e-shopu pozitívne reagujete.
1. Dobré produkty za dobrú cenu
Každý dobrý e-shop by mal mať dobrý tovar za dobré ceny. To by podľa môjho názoru malo byť dnes už samozrejmosťou, ale predsa sa o tom radšej zmienim. My sa vždy snažíme zladiť požiadavky na kvalitu tovaru s jeho cenou. Nie sme najdrahší, ale ani najlacnejší, snažíme sa ponúkať kvalitné produkty a k nim ešte kvalitnejší servis.
2. Viditeľné a jasné kontakty
Na našom e-shope vždy nájdete nielen telefón, ale aj náš kontaktný e-mail. Všetko je hneď na hlavnej strane a dobre viditeľné.
Taktiež pri všetkých produktoch, ktoré na našom e-shope máme, je umiestnený aj rýchly kontakt vo forme kontaktného formulára, ktorý je veľmi jednoduchý. Uvediete váš email a k nemu vašu otázku a my vám čo najrýchlejšie odpovieme. Tento odkaz u nás nájdete pod názvom „Máte otázku, opýtajte sa odborníkov“. Je v spodnom rohu stránky s produktom, ktorý si práve prezeráte.
Kontakt máme uvedený aj v nákupnom košíku, stále na rovnakom a dobre viditeľnom mieste. Ide o snahu eliminovať nejasnosti a dať vám, našim zákazníkom, možnosť sa nás kedykoľvek na čokoľvek opýtať, a to aj pred koncom vašej objednávky.
3. Stručné a jasné obchodné podmienky
Obchodné podmienky síce vy, naši zákazníci, takmer nečítate. Vždy ich len preletíte, a to ešte iba v prípade, ak náš obchod ešte nepoznáte. Ale aj tie sú veľmi dôležité. My máme naše obchodné podmienky veľmi jasné, prehľadné a nezavádzajúce. Neschovávame sa za ne a chceme, aby boli pre vás zrozumiteľné. Nechceme vo vás vyvolávať dojem, že sa vás, našich zákazníkov, snažíme do podmienok zamotať z dôvodu nejakej nekalosti.
V našich obchodných podmienkach sú pre vás vždy najdôležitejšie tieto veci: dopravné, balné, spôsoby dopravy, postup pri reklamácii a tak ďalej. U nás to v našich obchodných podmienkach máme vždy zreteľne a jasne uvedené.
4. Nákup bez registrácie
Častou prekážkou nákupu býva podmienka registrácie. My túto položku nechávame na vašom rozhodnutí a nevnucujeme vám ju. Je len na vás, či sa chcete registrovať alebo nie. Registráciu máme len ako voliteľnú možnosť, ak vám tým chceme ponúknuť nejaké výhody.
5. Dobrý e-shop používa Heuréku
Heuréka v dnešnej dobe už dávno nie je len porovnávač tovaru. Veľká časť používateľov internetu používa Heuréku nielen na porovnanie cien tovaru alebo na prečítanie recenzií, ale hlavne na hodnotenie obchodov. Na Heuréke jednoducho nenájdete „garážové e-shopy“, ktoré väčšinou nedokážu dostáť svojim záväzkom voči zákazníkom. Vďaka Bohu za Heuréku. Heuréka je totiž veľmi dobrý ukazovateľ kvality všetkých e-shopov. A to vďaka tomu, že vy sami môžete na tomto serveri naše obchody nezávisle hodnotiť. Ako ja hovorím, na Heuréke sa oddeľuje zrno od pliev. A samozrejme, nás na Heuréke nájdete!
6. Komunikujeme s vami vždy rýchlo a na úrovni.
Snažíme sa na vaše emaily a správy odpovedať rýchlo, jasne a zreteľne, bez zbytočných prieťahov.
Dávame vám vždy kompletnú odpoveď, napríklad z akých dôvodov vami požadovaný produkt nemáme, prípadne kedy bude opäť dostupný a na dodanie, na čo vami požadovaný produkt slúži a pod.
Reakčný čas na vaše emaily u nás nie je dlhší než hodina (ak príde email v pracovnom čase, pochopiteľne). Kedykoľvek nám v pracovnom čase zavoláte, dvíhame telefóny. To, že sme práve na toalete alebo na obede, vás predsa nezaujíma a nás to neospravedlňuje. U nás v Chyť a Pusť vždy máme niekoho, kto váš hovor hneď vybaví.
Naši operátori sa držia hesla, že so slušnosťou najďalej zájdeš, a podľa toho sa k vám, našim zákazníkom, aj správame!
Náš telefónny kontakt je vždy zreteľne vyznačený na našom e-shope Chyť a Pusť.
7. Neprevádzkujeme e-shop z garáže, veď máme krásnu predajňu - Chyť a pusť.
E-shop nie je one-man show, väčšinou je na to potrebných viac ľudí. Napríklad u nás v Chyť a Pusť sme začínali vo dvojici a dnes nás tu pracuje šesť.
Občas medzi ľuďmi počúvam rozhovor v tomto zmysle:
"Na internete sa vraj dá jednoducho zbohatnúť, hovoril Lojza…" "Tak poď, urobíme si s niečím e-shop a zarobíme na tom tiež…". "No, ja tiež nemám čas, tak to budeme robiť večer po práci, potom nazbierame objednávky a večer to hodíme na poštu…"
Tak takto to u nás v Chyť a Pusť samozrejme nefunguje. Hoci je vidina zbohatnutia na internete lákavá, uvedomujeme si, že sa to podarí len niekoľkým málo e-shopom.
8. Konkurencia je zdravá
U nás v Chyť a Pusť vždy definujeme naše konkurenčné výhody, aby ste vy mali možnosť sa rozhodnúť.
Keď sme začali podnikať, mali sme vopred jasno, čo od toho chceme a prečo do toho ideme. V čom sme dobrí, v čom sa chceme odlíšiť od konkurencie a ako s ňou budeme bojovať. Čo, dúfam, z riadkov, ktoré tu píšem, vyplýva.
Snažíme sa mať prijateľné ceny, včas vám, našim zákazníkom, dodávať tovar, ktorý ste si objednali. Rýchlo a efektívne riešime reklamácie, ak sa nejaké objavia. Deväťdesiat percent tovaru držíme skladom. Čo si môžete jednoducho overiť, pretože u nás je pri každom produkte vyznačené, ktorý tovar máme naozaj skladom.
Väčšinu vašich objednávok sme schopní dodať do 24 hodín. Pri objednávke nad tisíc korún máte dopravu zadarmo. Garantujeme vám jedny z najnižších cien na trhu. Máme splátkový predaj. Vždy prichádzame ako prví na trh s novinkami.
9. Nepúšťame sa do cenovej vojny, nemá to zmysel.
Cena je jedným z hlavných rozhodovacích parametrov. Je to predsa jasné, nikto nebude nakupovať drahšie, než musí, počúvam často. Ale nie je to pravda. Práve tí najlacnejší bývajú často skrytí v mnou už spomínaných "garážových e-shopoch". Tí väčšinou nevydržia viac než jeden rok. Neporadia vám, zle vybavujú reklamácie a podobne. A to vy predsa nechcete!!!!!!!!!!!!!
U nás v Chyť a Pusť sa skôr snažíme lepšie pracovať so servisom, lepšie komunikujeme a sme odborníkmi na daný tovar. Vždy radi poradíme vám, našim zákazníkom, s výberom tovaru. Publikujeme recenzie. A tým všetkým sa vymedzujeme voči ostatným konkurentom, ktorí sa práve cenou snažia s nami súperiť.
10. Sme s vami všade, kde sa dá.
Snažíme sa ísť svojim zákazníkom v ústrety. Nečakáme na to, kým si oni nájdu nás. Nespoliehame sa iba na vyhľadávače, na platené kampane alebo na dobrý produkt. Nájdete nás na FB, YouTube a na mnohých rybárskych serveroch (MRK,Carpfishing). Jednoducho my u nás v Chyť a Pusť s vami, našimi zákazníkmi, vždy radi komunikujeme.
FB - Chyť a Pusť: https://www.facebook.com/chytapust.cz
YouTube - Chyť a Pusť: https://www.youtube.com/user/chytapustCZ
11. Dobrý e-shop by vám mal ponúknuť viac, než čakáte.
Z nášho e-shopu chceme vybudovať nielen predajňu, ale aj komunitné miesto. Preto vám ponúkame množstvo zaujímavých noviniek. Tou najväčšou je u nás tento rok náš Magazín. V ňom nájdete množstvo zaujímavých článkov a rád zo sveta rybolovu alebo recenzií výrobkov, ktoré u nás predávame.
Záverom
Ak si teda dáte týchto desať bodov, ktoré som vám tu vymenoval, dokopy, a váš obchod vám ich dokáže ponúknuť, ste na správnom mieste.
S pozdravom, za tím Chyť a pusť Váš Jaroslav Kučera.
